Hasta Hakları ve Sorumlulukları
HASTA HAKLARI VE SORUMLULUKLARI
Sağlık hizmetlerinden yararlanan tüm hastalarımızın haklarına saygı göstermek, mahremiyetlerini
korumak, güvenli ve kaliteli sağlık hizmeti sunmak kurumumuzun temel ilkelerindendir.
Hasta Hakları Yönetmeliği kapsamında hastalarımızın sahip olduğu haklar ve sağlık hizmeti alırken yerine
getirmeleri gereken sorumluluklar aşağıda açıklanmıştır.
1. HASTA HAKLARI
1.1. Adalet ve Hakkaniyete Uygun Sağlık Hizmeti Alma Hakkı
Hastalarımız; dil, din, ırk, cinsiyet, sosyal ve ekonomik durum veya diğer farklılıklar nedeniyle ayrımcılığa
uğramaksızın, adalet ve hakkaniyet ilkeleri doğrultusunda sağlık hizmetlerinden yararlanma hakkına
sahiptir.
1.2. Sağlık Kuruluşunu Seçme ve Değiştirme Hakkı
Hastalarımız, mevzuat hükümleri ve sağlık hizmetinin sunum koşulları çerçevesinde sağlık kuruluşunu
seçme ve değiştirme hakkına sahiptir.
1.3. Sağlık Personelini Tanıma, Seçme ve Değiştirme Hakkı
Hastalarımız, sağlık hizmeti sunan hekim ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını
öğrenme; mevzuat ve kurumun hizmet koşulları çerçevesinde sağlık personelini seçme ve tedavi eden
hekimi değiştirme hakkına sahiptir.
1.4. Öncelik Sırasının Belirlenmesini İsteme Hakkı
Hastalarımız, ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenen öncelik sıralamasına uygun hizmet alma hakkına
sahiptir. Acil vakalar ve mevzuatta öncelik tanınan diğer hasta gruplarına gerekli öncelik sağlanır.
1.5. Tıbbi Gereklere Uygun Teşhis, Tedavi ve Bakım Hakkı
Hastalarımız, tıbbi bilgi ve teknolojinin gereklerine uygun olarak teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinden
yararlanma hakkına sahiptir. Tıbbi uygulamalar bilimsel esaslara ve mesleki standartlara uygun olarak
gerçekleştirilir.
1.6. Tıbbi Özen Gösterilmesini İsteme Hakkı
Hastalarımıza sağlık hizmetinin her aşamasında özen gösterilmesi, gerekli dikkat ve hassasiyetin
sağlanması, insan onuruna uygun hizmet sunulması esastır.
1.7. Bilgilendirilme ve Bilgi İsteme Hakkı
Hastalarımız; sağlık durumları, mevcut hastalıkları, uygulanacak teşhis ve tedavi yöntemleri, işlemlerin
olası yarar ve riskleri, alternatif tedavi seçenekleri ve tedavinin seyri hakkında anlayabilecekleri şekilde
bilgi alma hakkına sahiptir.
1.8. Bilgi Verilmesini İstememe Hakkı
Hastalarımız, mevzuatın izin verdiği sınırlar içerisinde sağlık durumları hakkında kendilerine veya
belirledikleri kişilere bilgi verilmemesini talep edebilir.
1.9. Sağlık Kayıtlarını İnceleme ve Suretini Alma Hakkı
Hastalarımız, sağlık durumlarına ilişkin kayıtları inceleme ve mevzuat çerçevesinde bu kayıtların bir
örneğini alma hakkına sahiptir.
1.10. Sağlık Kayıtlarının Düzeltilmesini İsteme Hakkı
Hastalarımız, sağlık kayıtlarında bulunan eksik veya hatalı bilgilerin mevzuat hükümleri çerçevesinde
düzeltilmesini talep etme hakkına sahiptir.
1.11. İkinci Görüş Alma Hakkı
Hastalarımız, sağlık durumları ve planlanan tedavileri hakkında başka bir hekimden görüş alma hakkına
sahiptir.
1.12. Mahremiyetin Korunması Hakkı
Hastalarımızın muayene, teşhis, tedavi ve bakım süreçlerinde mahremiyetlerine saygı gösterilmesi
esastır. Tıbbi işlemler, hastanın mahremiyetini koruyacak uygun koşullarda gerçekleştirilir.
1.13. Sağlık Bilgilerinin Gizliliği Hakkı
Hastalarımıza ait sağlık bilgileri, tıbbi kayıtlar ve kişisel veriler ilgili mevzuat kapsamında gizli tutulur. Bu
bilgiler, yasal zorunluluklar ve mevzuatta belirtilen istisnalar dışında yetkisiz kişilerle paylaşılmaz.
1.14. Rıza ve İzin Hakkı
Tıbbi müdahalelerde hastanın bilgilendirilmiş rızasının alınması esastır. Hastalarımız, yapılması
planlanan tıbbi işlemler hakkında bilgi aldıktan sonra özgür iradeleriyle karar verme hakkına sahiptir.
1.15. Tedaviyi Reddetme ve Durdurma Hakkı
Hastalarımız, kanunen zorunlu haller dışında, kendilerine uygulanması planlanan veya uygulanmakta
olan tedaviyi reddetme ya da durdurulmasını isteme hakkına sahiptir. Bu durumda oluşabilecek tıbbi
sonuçlar kendilerine açıklanır ve gerekli kayıtlar oluşturulur.
1.16. Güvenliğin Sağlanması Hakkı
Hastalarımızın sağlık hizmeti aldıkları süre boyunca can ve mal güvenliklerinin korunması, güvenli bir
sağlık hizmeti ortamının sağlanması için gerekli tedbirler alınır.
1.17. İnsani Değerlere Saygı Gösterilmesi ve Rahatlık Hakkı
Hastalarımız; güler yüzlü, nazik, şefkatli ve saygılı bir ortamda hizmet alma, hijyenik ve rahat koşullarda
sağlık hizmetlerinden yararlanma hakkına sahiptir.
1.18. Dini Vecibelerini Yerine Getirme Hakkı
Hastalarımız, kurumun imkânları ve sağlık hizmetinin gereklilikleri çerçevesinde dini vecibelerini yerine
getirme hakkına sahiptir.
1.19. Ziyaretçi Kabul Etme Hakkı
Hastalarımız, sağlık hizmetinin gereklilikleri ve kurum tarafından belirlenen ziyaret kuralları çerçevesinde
ziyaretçi kabul etme hakkına sahiptir.
1.20. Refakatçi Bulundurma Hakkı
Hastalarımız, hekimin uygun görmesi ve kurumun imkânları çerçevesinde refakatçi bulundurmayı talep
etme hakkına sahiptir.
1.21. Tıbbi Araştırmalarda Rıza Hakkı
Hastalarımız, tıbbi araştırmalara katılmaya zorlanamaz. Araştırmaya katılım için gerekli bilgilendirme ve
özgür iradeye dayalı rıza süreçlerinin yürütülmesi esastır.
1.22. Müracaat, Şikâyet ve Dava Hakkı
Hastalarımız, hasta haklarının ihlal edildiğini düşündüklerinde Hasta Hakları Birimine başvurma,
şikâyette bulunma ve ilgili mevzuat çerçevesinde yasal haklarını kullanma hakkına sahiptir.
2. HASTA SORUMLULUKLARI
Hastalarımızın sağlık hizmetinin etkin, güvenli ve kesintisiz yürütülebilmesi için aşağıdaki sorumluluklara
uygun davranmaları beklenmektedir.
2.1. Doğru ve Eksiksiz Bilgi Verme
Hastalarımız; mevcut şikâyetlerini, geçmiş hastalıklarını, geçirdikleri ameliyatları, kullandıkları ilaçları,
alerjilerini ve sağlık durumlarıyla ilgili diğer bilgileri sağlık çalışanlarına doğru ve eksiksiz olarak
bildirmelidir.
2.2. Kurum Kural ve Uygulamalarına Uyma
Hastalarımız, başvurdukları sağlık kuruluşunun belirlediği kural ve uygulamalara uymalı, teşhis ve tedavi
süreçlerinde sağlık ekibiyle iş birliği içerisinde hareket etmelidir.
2.3. Randevu ve Kontrol Tarihlerine Uyma
Hastalarımız, randevu tarih ve saatlerine uymalı, randevuya gelemeyecekleri durumlarda ilgili birime bilgi
vermeli ve hekim tarafından belirlenen kontrol tarihlerine riayet etmelidir.
2.4. Tedavi Sürecine Katılım ve İş Birliği
Hastalarımız, kendilerine önerilen tedavi ve bakım süreçleri hakkında sağlık çalışanlarıyla iş birliği
yapmalı, tedavinin seyri ve ortaya çıkan değişiklikler hakkında sağlık ekibini bilgilendirmelidir.
2.5. Diğer Hastaların ve Çalışanların Haklarına Saygı Gösterme
Hastalarımız, diğer hastaların ve sağlık çalışanlarının haklarına saygı göstermeli, sağlık hizmetinin
düzenini ve işleyişini olumsuz etkileyecek davranışlardan kaçınmalıdır.
2.6. Sağlık Çalışanlarına Yönelik Şiddetten Kaçınma
Hastalarımız ve yakınları, sağlık çalışanlarına yönelik sözlü veya fiziksel saldırı niteliğinde davranışlarda
bulunmamalıdır.
2.7. Sorun ve Hak İhlallerinde Başvuru Yapma
Hastalarımız, sağlık hizmeti sırasında yaşadıkları sorunları, önerilerini ve hak ihlali olduğunu
düşündükleri durumları Hasta Hakları Birimine iletmelidir.
3. GÖZ SAĞLIĞI HİZMETLERİNE ÖZGÜ HASTA GÜVENLİĞİ BİLGİLENDİRMESİ
Göz muayenesi, tetkik ve tedavi süreçlerinde hasta güvenliğinin sağlanması amacıyla hastalarımızın
aşağıdaki hususlara dikkat etmesi önemlidir:
– Damlalı göz muayenesi sonrasında görme bulanıklığı ve ışığa hassasiyet oluşabileceğinden, görme
yeterliliği normale dönene kadar araç veya makine kullanılmamalıdır.
– Göz ameliyatı öncesinde ve sonrasında hekim tarafından verilen talimatlara uyulmalıdır.
– Reçete edilen göz damlaları ve ilaçlar, belirtilen doz ve kullanım sürelerine uygun kullanılmalıdır.
– Ameliyat sonrasında gelişen ani görme kaybı, şiddetli ağrı, belirgin kızarıklık veya beklenmeyen
durumlarda vakit kaybetmeden sağlık kuruluşuna başvurulmalıdır.
– Kontrol muayeneleri ve takip randevuları aksatılmamalıdır.
4. HASTA HAKLARI BAŞVURU VE İLETİŞİM
Hastalarımız, haklarıyla ilgili bilgi almak, görüş ve önerilerini iletmek veya yaşadıkları sorunlara çözüm
talep etmek amacıyla Hasta Hakları Birimimize başvurabilirler.
Başvurular, ilgili mevzuat ve kurum uygulamaları doğrultusunda değerlendirilir ve sonuçlandırılması için
gerekli işlemler yürütülür.
Hasta Hakları Birimi İletişim Bilgileri
– Birim: Hasta Hakları Birimi
– Telefon: 444 1 469
– E-posta: insankaynaklari@bursagoz.com
– Başvuru: Hasta Hakları Birimine şahsen veya kurumun belirlediği başvuru kanalları aracılığıyla
müracaat edilebilir.
Yasal Dayanak: 01.08.1998 tarihli ve 23420 sayılı Resmî Gazete’ de yayımlanan Hasta Hakları Yönetmeliği
ve ilgili mevzuat.